Самый большой кейс, т.к. внедрены почти все инструменты.
Начало работы со студией Lazer&LPG произошло в ноябре 2018 года, студия только открылась. Из инструментов не было ничего.
Можно сказать, мы прошли по чек-листу, внедряя бесплатные каналы и платные по очереди.
Зарегистрировали и наполнили организацию в Яндекс.Справочнике (на тот момент он назывался так) и Google Мой бизнес. Наполняя организации на таких площадках, не ленитесь, как можно больше отдайте информации. Пусть вы потратите 2 часа времени, зато вы получите бесплатный инструмент привлечения трафика.
Вот пример - это органическая выдача.
Далее перешли к рекламным каналам в социальных сетях. Ах да, группы и страницы же еще создали в ВК и инстаргам* (запрещенным в РФ)
Упаковка группы студии лазерной эпиляции
Кстати, про упаковку группы, тут можно отдельной статьей писать. Давайте так и поступим, раз уж рассказываем про работу. Можете посмотреть, как выглядит группа сейчас https://vk.com/lazer_perm59
Дорабатывали на протяжении 2-х лет, вносилось много мелких корректировок.
Обратите внимание на точки касания с пользователем. Внедрите их у себя и уже будет профит, займет это буквально час времени.
Упаковали группу и погнали лить трафик. На тот момент коллег по цеху - конкурентов было значительно меньше, чем сейчас. Не помню сколько было лидов тогда и по какой цене. Но студия, если я не ошибаюсь, вышла в плюс на второй месяц.
Забыл - вспомнил - пишу.
Все касания, сообщения от пользователей собираем в senler. Рекламу ведем не на квизы или на сайт, а в сообщения группы. Так мы получаем лид, который попадает в базу рассылки. Что для нас и для вас база? База это то, на что мы тратим рекламный бюджет. Копим базу, база переходит в клиентов, т.е. кто не перешел, их подогреваем рассылками и акциями. Кстати, это очень важно, даже фундаментально важно. Если вы это не делаете, ну печаль тогда. Думаю, к статье все-таки будет приложено видео для наглядности.
И уже через полгода расширила количество кабинетов и предоставляемых услуг.
Заявки с таргета инстаграмм по 25 рублей (запрещенная в РФ) в лазерную эпиляцию
С инсты лиды были дороже на старте работы, но дешевле последний год.
Ну вот примерно так, хотя тут выборка не репрезентативная. Короткий срок РК, так картинка важности прибавить;-).
А да, по оформлению инсты. Сторисы посты, выдержанный стиль. Не могу вам сейчас ее показать, перестал пользоваться ей. Попрошу коллег заскринить профиль. Если пользуетесь инстой то lazer_perm59 - выглядит она так. Контент менеджеры продолжают ее вести.
Социальное доказательство
Что важно? Социальное доказательство. Поэтому в студии внедрена система скидок в обмен за отметки, отзывы, снятые сторис и т.п.
Это разрабатывалось во внутреннем маркетинге, т.е в работе с ценами, маржинальностью, расходами, средними чеками и возвращаемостью.
Под эту тему тоже отдельная статья нужна, чтобы все это уместить. Вкратце выглядит так.
Мы не гонимся за высокими чеками, упор идет на возвращаемость, т.е. количество чеков. Выявлена сумма которая оптимальна для организации за процедуру. Среднее время на процедуру 60 минут, исходя из этого строится все остальное, так по крайней мере в студии. Внедрена система лояльности с вип картами. Ознакомиться можно в группе.
Сайт и контекстная реклама в лазерной эпиляции
Сайт делали в процессе запуска предыдущих рекламных площадок.
За все время сайт менялся по дизайну, структуре и коду раз пять. Сейчас он выглядит так https://lazer-perm.ru/ - это последняя версия дизайна, после смены цветов в самой студии. Сайт остановился на движке CMS modX. В последней редакции началась работа под SEO (оптимизация сайта для поисковых систем). Тяжело идет, если честно, боремся с крупными возрастными проектами, пока скачем 10-15 позиция в яндексе.
Думаю, залезем все-таки в топ 5, вопрос времени. Начали работать так же под google, чтобы и оттуда собирать трафик. Через пару месяцев посмотрим, на дворе 17.08.2022 год.
Вот для чего делается сео. Сразу оговорку внесем - это вторая страница яндекса.
К октябрю месяцу нам удалось получить результаты по seo продвижению сайта лазерной эпиляции в google и на яндекс.
В яндекс мы встали в октябре
В google попали в топ 10 к декабрю 2022 года.
Так, отвлеклись мы на сео, продолжим по рекламе.
Кто знает в 18 - 19 году, стратегий у Яндекса было, да не было вообще все за клики.
Вот мы и крутили контекстную рекламу за клики. Конкурентов было раз - два. А сейчас то тьма тьмущая. Видимо, за CPL (оплата за конверсии) крутят.
Смотрите аж четыре строки выдачи в специальном размещении, вверху.
Мы тоже, кстати, крутим сейчас по CPL, тратим 5к за 2,5 месяца. И у нас крутится 2 сайта. Второй по типу агрегатора, лиды идут к нам. Его не буду показывать. Может быть позже, когда по нему будут интересные результаты. Лидов не так много, как с того же ВК, но в совокупности это дает свои плоды. Есть звонки, да и вообще узнаваемость бренда.
Прохождение рекламы в нише лазерная эпиляция
Упустил важный момент. Это же медицинская тематика - лазерная эпиляция. Хотя, на самом деле, нифига она не мед. Но площадки ВК, Яндекс просят лицензии, но их нет, Инсте и гуглу пофиг. У нас она есть, но и как обходить ВК и яндекс мы знаем. Сложного тут ничего нет, бывали конечно затыки, все решаемо. У вас если есть с этим сложность, свяжитесь со мной подскажу, что делать.
О каналах привлечения поговорили. Переходим к контролю менеджеров продаж, администраторов и мастеров.
Контроль в салонах красоты.
Что есть из систем учета и автоматизации:
arnika - для записи клиентов.
Amo crm - для контроля менеджеров лазерной эпиляции.
Внутрянняя crm система, для удобства ведения клиентов и их карточек в электронном виде.
Арника - все банально, о ней мало слов. Запись, баланс склада, расходы по материалам, смс рассылки - вот какими функциями пользуемся в арнике. Ее аналог yclients, уже два года думаем перейти, но, видимо, все устраивает и подвижек в эту сторону нет.
Амо срм - система учета входящих обращений. Собираем все заявки и звонки в одном месте. Сообщения в вк, сообщения в инстаграм, звонки, заявки с сайта все хранится в амо срм.
Так это выглядит
Что дает amo crm в студии лазерной эпиляции. Понимание того, что любую заявку можно отследить от поступления до записи или отказа.
Обычно как происходит, собственник вливает бюджеты в рк, а менеджеры обрабатывают, но как они это делают, о чем разговаривают с клиентом, как быстро отвечают это собственнику неизвестно. Забыл менеджер позвонить или отправить предложение, довел ли до конца лида без системы контроля это останется тайной. В данной организации работает даже менеджер контроля, т.к. человеческий фактор никто не отменяет. И на ежедневной основе, составляется отчет, где не поставлены задачи и про кого забыли, т.е. работают не только администраторы - менеджеры, но и контролирующий их орган, вот тогда вы точно никого не потеряете и рекламные бюджеты дадут свои плоды.
Внутреняя crm система в салоне
Ранее все карточки, по типу как амбулаторная карта в больнице, вели в бумажном виде. Их становилось все больше и больше, когда их стало 2 шкафа, поиск клиента и хранение карточек стало затруднительным. Тогда и разработали учет в электронном виде. Это сайт на котором мы можем завести клиента и вести учет по процедурам. Удобен в плане поиска, все данные хранятся у нас на сервере, к карточке клиента можно прикреплять фотографии для сравнения до и после. Более подробнее в видео. Работы над улучшением и доработкой внутренней срм продолжатся по сей день. Есть много идей, которые в планах реализовать в данном продукте.
В общем, так мы работаем со студией лазерной эпиляции Lazer&LPG
Кстати, у студии есть филиалы: Пермь, Березники (Пермский край), Ижевск (Удмуртия)
Поэтому внедрять все вышеописанное и замерять показатели гораздо интересней сразу на трех городах.